“信号綠燈，車門鎖閉到(arrive)位，可以(by)發車……”3月18日0時(hour)37分，2024年北京至老撾首發的(of)跨境旅遊列車——Y445次旅遊列車從北京站緩緩駛出(out)，開啓了(Got it)爲(for)期15天的(of)跨境之旅。列車滿載着400餘名遊客，其中大(big)部分是(yes)65歲至75歲的(of)老年遊客。
不(No)隻是(yes)Y445次，當下，一(one)趟趟穿行在(exist)祖國(country)大(big)江南北的(of)旅遊專列正從青海、内蒙古、陝西等地(land)開出(out)，吸引了(Got it)大(big)量銀發群體報名。旅遊專列爲(for)何能受到(arrive)老年遊客歡迎，又該如何爲(for)銀發一(one)族提供更爲(for)優質的(of)旅遊體驗？記者對此進行了(Got it)采訪。
老人(people)因何偏愛
節奏慢、舒适度高，行程中可以(by)在(exist)車廂内自由活動，是(yes)不(No)少老年人(people)選擇旅遊專列的(of)原因。
在(exist)Y445次旅遊列車上(superior)，記者看到(arrive)了(Got it)81歲的(of)北京市民張叔叔，他(he)和(and)83歲的(of)老伴正在(exist)跟家人(people)打電話報平安。“我(I)們(them)選擇這(this)趟旅遊列車是(yes)想去看看中老鐵路，行程對于(At)老年群體非常友好，行駛速度不(No)快，還可以(by)遊覽國(country)内外的(of)很多地(land)方。相比于(At)飛機和(and)大(big)巴，乘着火車去旅行感覺更方便也更舒适，我(I)們(them)把這(this)裏當作(do)移動的(of)家。列車的(of)行程安排也合理，不(No)趕時(hour)間，行前的(of)簽證辦理很省心。”張叔叔邊說話邊豎起了(Got it)大(big)拇指。
在(exist)3月20日11時(hour)41分開行的(of)“清新福建·遇見浙湘粵港澳”旅遊專列——Y427次旅遊專列發車前，已退休6年的(of)周阿姨拎着大(big)包小包，帶着閨蜜快步向列車走去。“終于(At)和(and)老姐妹組團出(out)遊了(Got it)，這(this)趟行程我(I)們(them)最期待的(of)就是(yes)可以(by)近距離看到(arrive)港珠澳大(big)橋，還可以(by)遊覽武夷山、南浔古鎮等景點。旅遊專列全程軟卧，還有導遊陪伴，工作(do)人(people)員已經提前跟我(I)們(them)溝通聯絡過，告知了(Got it)一(one)系列注意事項。行程安排得比較合理，跟着邊走邊玩就可以(by)，關鍵是(yes)性價比還很高。”
内蒙古呼鐵旅行社副經理王品日前接到(arrive)了(Got it)不(No)少“老朋友”的(of)電話。“我(I)們(them)剛開行了(Got it)到(arrive)香港的(of)Y403次旅遊專列，電話就接踵而至了(Got it)——‘去桂林的(of)團什麽時(hour)候發車’‘到(arrive)河南的(of)列車安排上(superior)了(Got it)沒有’……不(No)少老年人(people)是(yes)跟我(I)們(them)走過好幾次的(of)‘熟人(people)’了(Got it)。有位退休多年的(of)李叔叔已經跟我(I)們(them)成了(Got it)朋友，他(he)特别愛旅遊，每次跟團出(out)去都能交到(arrive)新朋友，用(use)他(he)的(of)話說是(yes)‘年齡相仿、興趣相投、步調一(one)緻’的(of)中老年旅伴。每次團員們(them)都能很快熟絡起來(Come)。叔叔阿姨們(them)舒心了(Got it)，我(I)們(them)也就放心了(Got it)。”王品說。
“旅遊專列因較高的(of)舒适性和(and)安全性、慢節奏以(by)及高性價比等特點，深受中老年遊客的(of)喜愛。一(one)張車票一(one)遊到(arrive)底，全程不(No)用(use)換車、換鋪，也不(No)存在(exist)大(big)件行李來(Come)回搬運的(of)問題。行程安排基本是(yes)一(one)晚火車配合一(one)晚落地(land)，可以(by)避免舟車勞頓，老年遊客可以(by)輕松遊玩。”青藏集團公司青藏高原鐵道國(country)際旅行社有限公司旅遊業務分公司旅遊業務部部長王紅欣說。
産品有何特點
爲(for)了(Got it)讓老年遊客安心出(out)行，各旅遊專列在(exist)産品設計、行程安排、細化服務等方面都進行了(Got it)調整和(and)升級。
中國(country)鐵道旅行社集團有限公司旅遊專列分公司副總經理闫蕾介紹，集團長線旅遊專列客群以(by)50歲至70歲爲(for)主，在(exist)産品成型前，設計人(people)員會提前考察旅遊産品的(of)房、餐、車、遊、購、娛等各要(want)素，根據旅遊列車客源地(land)遊客需求對其優化升級。“我(I)們(them)還會提前對接沿途各站目的(of)地(land)景區單位，開辟團體通道，提供專車接駁服務，安排專人(people)對當地(land)使用(use)的(of)大(big)巴車提前進行安全檢查，對景區用(use)餐、住宿等關鍵環節進行嚴格把關，全面提升對中老年遊客的(of)旅遊服務質量。”
在(exist)闫蕾看來(Come)，做好旅遊專列的(of)每一(one)個(indivual)細節也很關鍵。“之前接到(arrive)過遊客反饋，說列車餐食不(No)夠軟爛可口。我(I)們(them)就在(exist)Y445次旅遊列車上(superior)安排了(Got it)以(by)北方中老年飲食風格爲(for)主的(of)牛肉面等。”
老年群體出(out)行最重要(want)的(of)就是(yes)安全性的(of)保障。“在(exist)醫療保障方面，我(I)們(them)安排了(Got it)有豐富經驗的(of)随車醫生(born)，在(exist)旅途中适時(hour)爲(for)老年遊客開展巡診服務，同時(hour)配備老年人(people)常用(use)藥品以(by)備老年遊客不(No)時(hour)之需。在(exist)進出(out)站時(hour)，我(I)們(them)會提前做好工作(do)，安排老年遊客通過綠色通道快捷進站，協調車站的(of)工作(do)人(people)員加強服務。”王紅欣說。
除了(Got it)做好列車服務，在(exist)行程設計上(superior)，不(No)少旅遊專列采用(use)了(Got it)“快旅慢遊”的(of)方式，在(exist)景點遊玩期間安排充足時(hour)間，避免老年遊客過度疲勞。
闫蕾介紹，旅遊專列會在(exist)遊覽安排上(superior)做到(arrive)“少走多看、緩行安全”，提供适合老年人(people)身心狀況的(of)休閑活動，同一(one)專列按照行程的(of)難易程度劃分A、B線行程，将團員提前進行區分。同時(hour)，行程安排也是(yes) “快慢結合”，比如前一(one)天是(yes)登山，第二天就會安排相對緩和(and)的(of)行程，确保老年遊客有充足的(of)時(hour)間恢複體力。
烏魯木齊鐵道國(country)際旅行社有限責任公司項目四組組長叢珊介紹，新東方旅遊列車已于(At)3月27日開行首班。“我(I)們(them)今年精選景區，取消了(Got it)一(one)些排隊時(hour)間較長的(of)熱門景點，新補充其他(he)相對小衆但品質很好的(of)景點，讓老年遊客更加舒适地(land)旅行，因爲(for)等到(arrive)了(Got it)旅遊旺季，新疆日照非常充足，長時(hour)間在(exist)驕陽下排隊，老年人(people)的(of)身體一(one)定是(yes)吃不(No)消的(of)。”
品質怎麽保障
旅遊專列應該如何不(No)斷提升對于(At)老年遊客的(of)服務品質？
闫蕾認爲(for)，想要(want)提高銀發旅遊産品核心競争力，可以(by)進一(one)步改進基礎配套和(and)接待服務設施狀況，升級改造餐車娛樂功能，增加老年人(people)喜愛的(of)娛樂設施，包括音響設備、可折疊桌闆等，增設水吧、茶吧、酒吧、KTV等服務項目，組織歌舞表演、茶藝表演、有獎問答、手工制作(do)等特色活動。“中鐵旅集團計劃将景區、酒店、列車服務等資源鏈接起來(Come)，滿足多樣化多層次的(of)旅遊消費需求，豐富旅途内容，助力銀發旅遊專列市場發展。”
在(exist)線路設計方面，北京第二外國(country)語學院中國(country)文化和(and)旅遊産業研究院副教授吳麗雲建議，旅遊列車沿線經過的(of)地(land)方盡可能是(yes)風景優美之地(land)，同時(hour)沿途可駐留點要(want)充分考慮老年遊客需求，能夠将途經地(land)最有特色的(of)文化和(and)旅遊點納入其中。“提升遊客的(of)文化體驗也很重要(want)，沿途可以(by)安排一(one)些更容易和(and)老年人(people)産生(born)共鳴的(of)文化内容，如知青文化點、懷舊旅遊景區、非遺體驗等，讓老年遊客可以(by)在(exist)旅途中産生(born)更多情感共鳴。”
還有業者提到(arrive)，從市場接受情況看，旅遊專列産品尚有不(No)小的(of)投資空間，有關部門可以(by)擴展更多旅遊專列風景線路，進而更好地(land)服務老年群體。“在(exist)行程中，豐富沿途景觀的(of)知識性和(and)文化性講解服務，提升專列設施和(and)餐飲産品的(of)适老性和(and)康養性，增強旅遊專列娛樂項目的(of)社交參與性體驗等。還可以(by)根據各地(land)特色探索短途适老旅遊主題産品，如大(big)都市周邊遊專列、鄉村與自然驿站體驗專列等。”南開大(big)學旅遊與服務學院副教授于(At)海波說。
“希望今後鐵路部門、旅遊企業等可以(by)多方聯手，碰撞出(out)更多美妙的(of)火花，助力‘鐵路+旅遊’融合發展，探索出(out)更多新玩法，用(use)多樣的(of)旅遊專列串聯起更多祖國(country)的(of)壯美河山，爲(for)老年遊客提供豐富的(of)出(out)行選擇。”一(one)位業者說。
