黨的(of)二十屆三中全會審議通過的(of)《決定》指出(out)，深化文化體制機制改革，優化文化服務和(and)文化産品供給機制，激發全民族文化創新創造活力。當前，民宿體驗經濟已經成爲(for)鄉村旅遊業态創新的(of)重要(want)内容。民宿文化場景作(do)爲(for)傳播在(exist)地(land)文化、促進地(land)方文化傳承與創新的(of)“空間媒介”，是(yes)媒介化社會中的(of)典型的(of)旅遊景觀。因此，加強民宿文化場景服務設計是(yes)打造特色民宿的(of)有力支撐，對于(At)傳承中華優秀傳統文化、優化鄉村文化服務、豐富鄉村文化産品供給具有重要(want)意義。

要(want)以(by)服務設計爲(for)主線，形成營造民宿文化場景的(of)具體方法。場景是(yes)日常生(born)活的(of)基本單元，文化是(yes)場景核心的(of)要(want)素之一(one)。民宿文化場景既包含促進交往互動的(of)“物理有感空間”，又兼具文化消費的(of)“商業業态功能”和(and)線上(superior)媒介傳播的(of)“虛拟體驗功能”，具有地(land)方性、民俗性和(and)個(indivual)體性等特征。

民宿文化場景是(yes)提供民宿體驗價值的(of)載體。服務設計強調以(by)用(use)戶體驗爲(for)中心，創造理性、積極、審美、舒适的(of)生(born)活形态，傳遞極具美感的(of)文化感受，提供深入生(born)活的(of)情感體驗。可以(by)說，運用(use)服務設計方法提升民宿文化場景的(of)服務能力，是(yes)打造特色民宿的(of)重要(want)抓手。

當前，大(big)部分民宿在(exist)建設過程中普遍重視基本住宿空間打造，而對民宿本應提供的(of)文化場景重視不(No)足，導緻民宿不(No)能充分體現當地(land)文化特色；民宿文化場景設計上(superior)更注重直接使用(use)功能，而忽視了(Got it)輻射能力。

民宿休閑生(born)活需要(want)從民宿内部走向更爲(for)廣闊的(of)鄉村自然和(and)文化空間環境，部分民宿建設重視居住、公共休閑等使用(use)功能，而忽視民宿對周邊山水田園、庭院街巷等環境要(want)素的(of)輻射能力；民宿文化場景還存在(exist)注重空間傳播要(want)素，忽視連接能力問題。

要(want)加強民宿文化場景服務設計，以(by)規範化流程和(and)方法打造特色民宿。民宿文化場景服務設計基本要(want)素包括用(use)戶、服務内容、服務情境、服務過程、服務價值5個(indivual)方面，不(No)同地(land)域民宿文化場景因具體環境差異、目标用(use)戶需求差異而各具特點。結合“設計思維”與“雙鑽模型”兩種服務設計流程模型，民宿文化場景服務設計的(of)規範化流程可分爲(for)共情、定義、概念、原型、實施和(and)測試6個(indivual)階段。

以(by)共情爲(for)切入點，創建利益相關者與客戶畫像。“共情”即通過建立同理心，與客戶産生(born)共情效應，實現對用(use)戶的(of)深入了(Got it)解，進而全面掌握其背景信息、消費态度、行爲(for)偏好。依據發現用(use)戶、建立假設、調研用(use)戶、建立數據、發現共同模式、描述畫像的(of)步驟，創建民宿體驗用(use)戶畫像，精準細分市場，逐一(one)刻畫不(No)同群體的(of)體驗需求和(and)旅遊偏好。

以(by)問題定義爲(for)核心，制定民宿文化場景服務目标。“定義”即圍繞目标用(use)戶最重視的(of)服務屬性，識别影響民宿文化場景服務的(of)關鍵問題，根據“共情”階段收集的(of)用(use)戶信息進一(one)步精準識别、凝練問題，确定影響民宿服務的(of)決定性因素，制定民宿文化場景服務目标。

以(by)多維視角解決方案爲(for)導向，提出(out)民宿文化場景服務策略。“概念”即圍繞“定義”過程中形成的(of)重要(want)問題，構思提升民宿文化場景服務設計解決方案。民宿服務既包括舒适的(of)住宿服務，又包括豐富的(of)文化體驗。這(this)就需要(want)在(exist)住宿服務内容、文化體驗内容、住宿服務過程、文化體驗過程和(and)住宿情景、文化體驗情景等不(No)同接觸點，設置具體的(of)服務内容，最終形成優化民宿文化場景服務設計策略。

以(by)流程式藍圖爲(for)方法，分析民宿文化場景服務觸點。“原型”即對具體服務方案的(of)可視化呈現，采用(use)服務藍圖表達服務設計概念構思，按照服務流程把用(use)戶行爲(for)合理分塊，分析民宿服務過程的(of)人(people)際觸點、物理觸點、文化信息觸點，爲(for)客戶提供更爲(for)優化的(of)服務策略。

以(by)綜合價值傳播爲(for)目的(of)，釋放民宿文化場景服務價值。民宿文化場景服務具有無形性特點，難以(by)單純依靠具象物體來(Come)實現。“實施”即需要(want)重視這(this)一(one)特點，強化民宿文化場景服務的(of)綜合文化價值，并在(exist)服務過程中爲(for)客戶設置具有深刻印象的(of)有形線索。其中民宿主文化生(born)活内容和(and)遊客參與感是(yes)影響文化場景服務價值感知的(of)重要(want)因素。

以(by)用(use)戶體驗爲(for)标準，實施民宿文化場景服務評價。“測試”即需要(want)對服務設計方案進行評價，以(by)評估其服務質量和(and)服務有效性，從客觀上(superior)檢驗服務效果，達到(arrive)不(No)斷優化改進的(of)目标，以(by)提供長期可持續的(of)服務，爲(for)創造服務品牌奠定基礎。

民宿文化場景服務設計是(yes)體現民宿特色，提升民宿體驗質量的(of)重要(want)方法。這(this)需要(want)緊扣服務設計思維和(and)方法的(of)規範化流程，以(by)系統思維爲(for)準則，從民宿運營整體出(out)發，關注各個(indivual)服務接觸點和(and)各個(indivual)環節的(of)作(do)用(use)。同時(hour)，還要(want)關注民宿文化場景單點創意與服務整體流程的(of)關系，力争使雙方形成有機互動。堅持以(by)用(use)戶爲(for)中心，分析研究不(No)同屬性用(use)戶的(of)需求特征，利用(use)用(use)戶畫像分析潛在(exist)用(use)戶，運用(use)文化場景的(of)媒介引流手段将其轉化爲(for)新用(use)戶。重點分析成熟用(use)戶和(and)現有用(use)戶，通過豐富住宿生(born)活場景、文化體驗場景、公共社交場景的(of)服務觸點，提升用(use)戶黏性，培養對民宿服務的(of)忠誠度。

民宿文化場景服務設計過程中，完成用(use)戶評價并不(No)代表服務的(of)終結，而是(yes)要(want)對服務進行新一(one)輪的(of)修正和(and)調整，不(No)斷探索适應新用(use)戶、新需求的(of)民宿文化場景服務設計路徑。