每到(arrive)暑期，研學旅遊市場總是(yes)很熱。針對去年暑期市場暴露出(out)來(Come)的(of)問題，今年企業如何避免？
杜絕虛假宣傳 不(No)可過度承諾
随着自媒體營銷的(of)廣泛應用(use)，抖音、快手、微信成爲(for)遊客選擇旅遊産品的(of)重要(want)渠道。在(exist)直播間，一(one)些旅遊企業委托大(big)V、旅遊達人(people)做主播，将産品誇得天花亂墜，并且做出(out)了(Got it)一(one)系列承諾。“保證能預約到(arrive)最緊俏的(of)景點門票”“住在(exist)北京三環内景區附近”“清北師哥師姐帶你入園導覽”“對孩子進行一(one)對一(one)服務”……雖然在(exist)簽訂旅遊合同時(hour)這(this)些口頭承諾統統不(No)見了(Got it)，但學生(born)家長卻因此對産品期待很高，以(by)至于(At)實際行程中隻要(want)企業出(out)現一(one)點問題，家長就會覺得質價不(No)符，進而引發投訴。究其原因，這(this)類投訴的(of)根源在(exist)于(At)旅遊企業虛假宣傳，過度承諾。
《中華人(people)民共和(and)國(country)消費者權益保護法實施條例》第十四條規定，直播間運營者、直播營銷人(people)員發布的(of)直播内容構成商業廣告的(of)，應當依照《中華人(people)民共和(and)國(country)廣告法》的(of)有關規定履行廣告發布者、廣告經營者或者廣告代言人(people)的(of)義務。也就是(yes)說旅行社将旅遊産品委托直播間經營者招徕或者聘請主播在(exist)自己的(of)直播間招徕，直播内容構成商業廣告的(of)，旅行社需要(want)履行相應的(of)義務。《中華人(people)民共和(and)國(country)廣告法》第五十五條規定了(Got it)發布虛假廣告的(of)後果及罰款金額。另外，《中華人(people)民共和(and)國(country)民法典》第四百七十三條規定，商業廣告和(and)宣傳的(of)内容符合要(want)約條件的(of)，構成要(want)約。即遊客通過直播間與旅行社簽訂旅遊合同後，直播間承諾的(of)服務内容應屬于(At)旅遊合同的(of)一(one)部分，旅行社要(want)全面履行，否則旅行社将構成違約。即使主播的(of)招徕行爲(for)尚不(No)構成商業廣告隻是(yes)宣傳，《中華人(people)民共和(and)國(country)旅遊法》第九十七條也規定：“旅行社違反本法規定，進行虛假宣傳，誤導旅遊者的(of)，由旅遊主管部門或者有關部門責令改正……情節嚴重的(of)，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的(of)主管人(people)員和(and)其他(he)直接責任人(people)員，處二千元以(by)上(superior)二萬元以(by)下罰款。”因此，惡性競争或以(by)增加流量爲(for)目的(of)，不(No)負責任的(of)廣告宣傳要(want)承擔相應的(of)行政或民事責任。
做足風險評估 切實保障安全
未成年人(people)因參加研學旅遊發生(born)意外事件及侵權事件雖屬個(indivual)例，但對于(At)旅遊企業形象造成了(Got it)惡劣影響。通常，旅遊企業提供服務時(hour)，容易在(exist)以(by)下幾方面出(out)現問題：一(one)是(yes)未成年人(people)缺乏自主識别潛在(exist)危險的(of)能力，隻注重遊玩體驗。開展研學旅遊活動前，旅遊企業未對未成年人(people)進行充分的(of)安全教育，因學生(born)安全防患意識淡薄出(out)現問題。二是(yes)旅遊企業對交通、住宿、餐飲等服務環節未進行全面的(of)風險評估，對旅遊目的(of)地(land)的(of)地(land)理環境、社會治安以(by)及其他(he)突發事件的(of)預判能力有限，導緻出(out)現問題。
《中華人(people)民共和(and)國(country)消費者權益保護法》第五十六條規定，經營者提供的(of)商品或者服務不(No)符合保障人(people)身、财産安全要(want)求的(of)，除承擔相應的(of)民事責任外，其他(he)有關法律、法規對處罰機關和(and)處罰方式有規定的(of)，依照法律、法規的(of)規定執行。情節嚴重的(of)，責令停業整頓、吊銷營業執照。另外，《中華人(people)民共和(and)國(country)旅遊法》第七十九條規定，旅遊經營者組織、接待老年人(people)、未成年人(people)、殘疾人(people)等旅遊者，應當采取相應的(of)安全保障措施。
暑期已經來(Come)臨，随着利好政策的(of)不(No)斷釋放和(and)市場的(of)複蘇，市場正迎來(Come)研學旅遊高峰期。業界隻有不(No)斷提升課程研發能力、提高服務質量和(and)安全保障意識，才能把研學旅遊服務做好。
從嚴招聘人(people)員 加強業務培訓
在(exist)旅遊市場快速恢複過程中，人(people)才短缺問題一(one)直存在(exist)。到(arrive)了(Got it)暑期旺季，随着需求的(of)增長，這(this)個(indivual)問題表現得更加明顯。一(one)些旅遊企業爲(for)了(Got it)留住客戶，降低招聘要(want)求，匆忙招聘人(people)員，對應聘者審核不(No)嚴，導緻從業人(people)員良莠不(No)齊，服務質量難以(by)保證。
《中華人(people)民共和(and)國(country)未成年人(people)保護法》第六十二條規定，密切接觸未成年人(people)的(of)單位招聘工作(do)人(people)員時(hour)，應當向公安機關、人(people)民檢察院查詢應聘者是(yes)否具有性侵害、虐待、拐賣、暴力傷害等違法犯罪記錄；發現其具有前述行爲(for)記錄的(of)，不(No)得錄用(use)。密切接觸未成年人(people)的(of)單位應當每年定期對工作(do)人(people)員是(yes)否具有上(superior)述違法犯罪記錄進行查詢。通過查詢或者其他(he)方式發現其工作(do)人(people)員具有上(superior)述行爲(for)的(of)，應當及時(hour)解聘。
根據規定，旅行社在(exist)招聘研學團隊服務人(people)員時(hour)，應對其資質進行嚴格審核，對其品德和(and)背景進行調查，避免有不(No)良記錄的(of)人(people)員混入。加強對員工職業道德和(and)法律法規方面的(of)培訓，提高員工的(of)法律意識和(and)職業素養，否則企業可能會因員工的(of)違法違紀行爲(for)，承擔相應的(of)行政或民事責任。
